Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Nhuộm Tóc Thảo Dược hỗ trợ đổi trả trong 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Trang này cho biết khi nào bạn được đổi trả, cần chuẩn bị gì, ai chịu phí vận chuyển và tiền được hoàn lại ra sao.

Trường hợp được đổi trả

Lỗi từ phía cửa hàng: giao sai sản phẩm, sai màu hoặc sai quy cách so với đơn đã đặt; sản phẩm bị móp, vỡ, rò rỉ trong quá trình vận chuyển; sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc đã hết hạn sử dụng.

Đổi theo nhu cầu: bạn muốn đổi sang màu hoặc sản phẩm khác, với điều kiện sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa mở và chưa sử dụng.

Thời hạn đổi trả

Bạn gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Với sản phẩm bị hư hỏng khi vận chuyển, vui lòng báo sớm nhất có thể, tốt nhất ngay khi kiểm tra hàng lúc nhận.

Điều kiện sản phẩm

Đổi theo nhu cầu: sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, bao bì và quà tặng kèm (nếu có), chưa mở và chưa sử dụng.

Hàng lỗi hoặc giao sai: giữ lại sản phẩm cùng bao bì, chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm để cửa hàng xác minh.

Trường hợp không áp dụng

Sản phẩm đổi theo nhu cầu nhưng đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng.

Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

Yêu cầu gửi sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Phí vận chuyển khi đổi trả

Lỗi từ phía cửa hàng: cửa hàng chịu toàn bộ phí gửi hàng về và phí gửi sản phẩm thay thế.

Đổi theo nhu cầu: bạn chịu phí vận chuyển hai chiều, gồm phí gửi hàng về và phí gửi sản phẩm mới.

Hoàn tiền

Với hàng lỗi hoặc giao sai, nếu cửa hàng không có sản phẩm thay thế hoặc bạn muốn trả hàng, chúng tôi hoàn tiền bằng chuyển khoản trong 1–2 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.

Với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD), bạn gửi số tài khoản nhận tiền hoàn qua Zalo khi cửa hàng xác nhận yêu cầu.

Nếu đổi sang sản phẩm có giá khác, hai bên thanh toán phần chênh lệch.

Cách gửi yêu cầu

Bước 1: nhắn Zalo 0901199424 hoặc email nhuomtocthaoduoc.com@gmail.com, kèm số điện thoại đặt hàng, lý do đổi trả và ảnh hoặc video sản phẩm.

Bước 2: cửa hàng xác nhận và hướng dẫn bạn gửi hàng về địa chỉ 851/7G Huỳnh Tấn Phát, Phường Phú Thuận, TP Hồ Chí Minh.

Bước 3: khi nhận lại hàng và kiểm tra xong, cửa hàng gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho bạn.

Cập nhật lần cuối: 28/10/2026.